Yousee tlf-nummer til kundeservice vedr. Mail opsætning

I info mailen fra Yousee omkring ændring af mailopsætning mm. står der et tilknyttet KUNDESERVICE-telefonnummer. På dette skulle der sidde medarbejdere, som er informeret omkring flytningen af servere for vore mail-adresser, og de skulle derfor være bedre klædt på til at guide og servicere jer, hvis I har problemer med de nye opsætninger.

Dette telefonnummer er: 70 70 40 38 og det er bemandet på hverdage fra 08:00 – 18:00

Vi kan også henvise til de udmærkede Guides til forskellige mailprogrammer, som ligger på Yousee’s hjemmeside her:

https://kundeservice.yousee.dk/mail/opsaetning/opdater-foreningsmail

Det er konstateret, at nogle har valgt den forkerte Guide, og derfor haft problemer, så derfor lige lidt uddybning med lidt forklaring på dette billede:

Vi har også erfaret, at nogle har fulgt teksterne på billederne som Guide til opsætning, men for Outlook kan vi se, at billedteksten ikke er rigtig, men teksten i guiden er rigtig. Se nedenstående:

Dette billede er fra Guiden til Opsætning af mail i Outlook

Problemer med Yousee logon og Webmail logon.

Det er konstateret, at en del har problemer med at logge på enten Yousee Brugerprofil eller op nå Webmail adgang. Jeg har selv konstateret problemer med at logge på, via det Brugernavn jeg havde oprettet mit Yousee logon med. Jeg havde valgt at ændre det til “Carsten” i stedet for blot at være , men Yousee har i forbindelsemed omlægningen givet alle, som har erstattet deres mailadresse som brugernavn med noget andet, et samlende Brugernavn = ens “hovedmail” / først oprettede mail-adresse. I mit tilfælde *protected email*.

Da jeg erstattede mit selvvalgte Brugernavn med min mailadresse, og brugte min gamle Arrownet adgangskode, så kunne jeg logge på:

Alt er imidlertid ikke i orden endnu. Har selv oplevet problemer, hvor adgang til ting kører i ring, og min Brugerprofil = brugernavn, mangler nu adgang til mine abonnementer, så jeg har f.eks ikke adgang til Web-TV. Dette bliver givet videre til Yousee mandag morgen.

@5750.dk og @midtfyn.net skifter server – Kan være nødvendigt at skifte opsætning!

Antenneforeningens mails – kaldet Foreningsmail af Yousee – skifter på onsdag/torsdag den 11-12/9) til nye servere. @midtfyn.net mails flyttes onsdag den 11/9 og @5750.dk mails flyttes torsdag den 12/9. Yousee har mandag 9/9 udsendt mail om dette til @midtfyn.net indehavere og sender tirsdag den 10/9 til @5750.dk indehavere.

De nye servere kører med en langt større sikkerhed, men den øgede sikkerhed betyder desværre også, at en række ældre Mailprogrammer – som f.eks. Outlook Express eller Windows Livemail – ikke kan håndtere de nye sikkerhedsniveauer, og derfor heller ikke længere kan anvendes som mailprogram.

Yousee har lavet en udmærket Guide til at tjekke, om din opsætning vil fungere efter skiftet af servere. Denne Guide kan du finde her: https://kundeservice.yousee.dk/mail/opsaetning/opdater-foreningsmail

Det vigtige er, at dit Mail-program skal kunne håndtere følgende: Krypteret forbindelse af typen TLS / STARTTLS og kunne håndtere følgende portnumre: Indgående post port 995 og Udgående post port 587. Samtidig skal der kunne sættes et “Flueben” i at Serveren til udgående post kræver godkendelse (ved hjælp af password som til indgående post). Ovenstående kan virke som volapyk, men åben linket til Guiden hos Yousee, og følg disse, så vil det være nemmere.

Hvis dit mailprogram IKKE kan håndtere ovenstående/ikke står listet op i ovenstående Guide, så er der ingen vej uden om et nyt Program til at sende og modtage mails. Man kan selvfølgelig vælge, at købe en Office pakke med indbygget Outlook, men der findes også gratis software, såkaldt Freeware, som er udmærket. Vi har testet programmet Thunderbird, som kan downloades gratis, og som efter installation på PC’en virker meget lig eks. Outlook Express eller Livemail i opbygning. Thunderbird kan downloades gratis her: https://www.thunderbird.net/da/

Når man installerer den downloadede fil, prøver Thunderbird først selv at finde ud af at installere sig, efter man har indtastet ens mailadresse ( @5750.dk eller @midtfyn.net) men den kan ikke finde de rigtige servere. Så indtast informationer som i nedenstående billede, idet du naturligvis skal bruge dit eget navn, din mailadresse og dit password:

Så skulle det gerne virke. I mit tilfælde oprettedes Thunderbird, og den importerede over 5.000 gamle mails, og lagde dem i min indbakke. Sendt post importerede den dog ikke, så lad være med at slette dit gamle mailprogram, hvis du har noget du skal bruge der.

På Guiden hos Yousee ligger der også vejledninger til indstillinger af Mobilopsætninger mht Foreningsmails.

Vi undskylder det bøvl det muligvis giver, men vi glæder os samtidig over at få “vore” mails over på en ny og langt mere sikker platform.

Problemer med Mail

Vi har her til morgen konstateret, at der kan være problemer med at modtage mails på @5750.dk og @midtfyn.net mails. Vi er i gang med at få teknikere på sagen. Mere følger, når vi ved mere.

Problemet var der også fra sidst på eftermiddagen til hen under aften igår, så vi prøver at få prioriteret en fejlløsning.

Update 13:09 : Mails lader til at virke igen. Har lavet en fejlmelding, og er blevet lovet kontakt fra Yousee, når de kan fortælle mere om hvad der har været sket, og hvorfor der har været “on/off” problemer med mail. Informerer når jeg jeg ved mere.

Mail fra Yousee om Indstilling af Sikker Mail

Der er udsendt mail fra Yousee, om at man skal checke sine mail-indstillinger for dem som har @5750.dk og/eller midtfyn.net mailadresser. Det er fordi, at Ringe Fællesantenneforening er udvalgt til at teste nye opsætninger, som vil have et højere sikkerhedsniveau, men som er mere følsomme overfor at have den helt rigtige indstilling i det mailprogram, den enkelte benytter sig af.

I mailen er der link til diverse guider for opsætning på forskellige mailprogrammer/platforme (PC, Mac, Mobil: Android/Apple) Vi har lige testet en del af dem i forbindelse med opsætning, og har fundet et par rettelser i de forskellige guider, og er ved at få rettet dette til i Yousees instruktioner.

Så hold lige vejret lidt, inden I går i gang med at ændre indstillinger. I vil få en mail fra Antenneforeningen, når guiderne er rigtige, og en lidt nærmere forklaring om hvorfor ændringerne foretages. Vi vil forsøge, at I også får en mail mere fra Yousee, når det er.

Formålet med denne proces er, at når skiftet til et højere sikkerhedsniveau foretages, vil så få af vore medlemmer som muligt opleve problemer med at sende mails som muligt, så vi håber i bærer over med en smule besvær lige nu.

Problemer med DR1 og DR2?

Vi har konstateret, at nogle kan have problemer med at modtage DR1 og DR2. Årsagen er, at Boxer TV – som sender luftbårent TV-signal – har omlagt i deres pakker, så disse forstyrrer TV-signalet i Antennenettet for DR1 og DR2, såfremt man IKKE HAR EN HF TÆT INSTALLATION.

“HF tæt installation” betyder, at alle installationer i huset skal være med kabler som er afskærmet mod udefrakommende stråling (mobilsignaler, Boxers signaler m.fl), og at samleled og fordeler-bokse også skal være HF-tætte. Det kan også være et gammelt plastic-antennestik, eller en Video-maskine eller HD-optager, som er sluttet til egen husinstallation, og dermed gør den ikke HF-tæf.

Du kan se mere om HF-tætte kabler mm her: https://www.avxperten.dk/blog/saadan-faar-du-perfekt-tv-signal/